Política de Reclamações

Confirmação da Sua Reclamação

Confirmaremos a sua reclamação dentro de dois dias úteis e forneceremos o nome da pessoa responsável pelo seu caso. Se a sua reclamação for complexa ou exigir mais de dez dias úteis para ser resolvida, forneceremos uma atualização intermediária sobre a investigação.

Análise da Sua Reclamação

Investigaremos minuciosamente a sua reclamação e nos esforçaremos para resolvê-la o mais rápido possível. Os possíveis resultados podem depender do problema, incluindo reembolsos, créditos, trocas ou outras medidas corretivas. A resposta especificará a solução e quaisquer passos adicionais.

Resolução da Sua Reclamação

Nossa meta é resolver reclamações dentro de 10 dias úteis após o recebimento. Se não conseguirmos cumprir esse compromisso, entraremos em contato para explicar os motivos do atraso e fornecer um cronograma revisado.

Arquivamento

Manteremos um registro da sua reclamação e nossa resposta para fins internos por pelo menos seis meses a partir da data de recebimento. Além disso, nossa equipe de gestão revisa todas as reclamações para monitorar tendências e questões significativas relacionadas. Estamos comprometidos em fornecer aos nossos clientes um serviço excepcional e fazemos todo o esforço razoável para resolver e abordar prontamente suas preocupações de forma satisfatória.